Temu : contacts utiles pour joindre le nouveau site de vêtements “tendance” à prix bas
Un futur géant de la vente en ligne
Temu est une plateforme de commerce en ligne américaine lancée en septembre 2022 et qui est une filiale de PDD Holdings Inc., basée en Chine.
Le site fonctionne comme une plateforme d’achat qui permet aux vendeurs basés en Chine de vendre et d’expédier des produits directement aux clients sans avoir à compter sur des entrepôts aux États-Unis.
Temu est connu pour ses prix bas sur une gamme de biens de consommation, y compris des vêtements, des produits électroniques et des fournitures pour animaux de compagnie, entre autres.
Temu est un marché en ligne qui propose une grande variété de produits, notamment :
- des produits électroniques,
- des vêtements,
- des produits de beauté,
- des articles pour la maison,
- des jouets, etc.
La plate-forme met en relation des acheteurs et des vendeurs du monde entier, permettant aux utilisateurs d’acheter des produits directement auprès de fabricants ou de vendeurs indépendants. Certaines des catégories les plus populaires sur Temu incluent les smartphones, les ordinateurs portables, la mode et les produits de beauté.
Les réclamations et demandes d’assistance des clients de Temu
Voici quelques problèmes qui ont été signalés par les clients de Temu :
Qualité des produits :
Certains clients ont exprimé leur déception quant à la qualité des vêtements et des autres articles achetés sur Temu. Certains articles pourraient ne pas correspondre à la description ou sembler de qualité inférieure à ce qui était attendu.
Taille et ajustement :
Certains clients de Temu ont rencontré des problèmes liés à la taille et à l’ajustement des vêtements achetés sur Temu. Les articles peuvent parfois être trop petits, trop grands ou ne pas correspondre aux standards de taille habituels.
Livraison et délais :
Certains clients ont signalé des retards de livraison ou des problèmes de suivi de leurs colis. Il peut y avoir des problèmes liés à la logistique ou aux services postaux qui peuvent entraîner des retards dans la réception des commandes.
Service client Temu :
Certains clients ont exprimé leur insatisfaction quant à la qualité du service client de Temu. Ils peuvent rencontrer des difficultés pour obtenir une assistance ou des réponses à leurs questions et préoccupations.
Il est important de noter que Temu est une entreprise mondiale avec de nombreux clients, et bien que certains problèmes puissent être signalés, de nombreux autres clients ont également eu des expériences positives avec leurs achats sur la plateforme.
Si vous envisagez d’acheter sur Temu, il peut être utile de consulter les avis des autres clients et de faire vos propres recherches pour prendre une décision éclairée.
Comment télécharger l’application Temu ?
- Obtenir Temu sur l’App Store : https://apps.apple.com/fr/app/temu-team-up-price-down/id1641486558
- Télécharger Temu sur Goopge Play Store : https://play.google.com/store/apps/details?id=com.einnovation.temu&hl=en_fr&gl=fr
Après avoir téléchargé l’application Temu, suivez ces étapes pour l’utiliser :
- Ouvrez l’application et créez un compte.
- Parcourez les différentes catégories et produits disponibles sur l’application.
- Lorsque vous trouvez un produit que vous souhaitez acheter, cliquez dessus pour voir plus de détails.
- Si vous décidez d’acheter le produit, ajoutez-le à votre panier et passez à la caisse.
- Entrez vos informations d’expédition et de paiement, puis confirmez votre commande.
Contacter Temu : coordonnées de l’assistance et des conseillers du service client
Temu met à la disposition de ses clients une adresse e-mail et des adresses postales pour écrire directement aux sièges sociaux européens de la marque
- Site officiel : https://www.temu.com/fr
- Email : help@fr.temu.com
Adresse du bureau en Irlande
Veuillez noter que les retours ne seront pas acceptés à cette adresse
TEMU
Premier étage, 25 rue St Stephens Green
Dublin 2, Irlande.
Adresse de retour des articles
Vous devez utiliser l’étiquette de retour de Temu pour obtenir un remboursement. Obtenez ainsi votre retour gratuit à envoyer à l’adresse :
Entrepôt : TEMU, Rue du fresnoy, site nord, Roye, France 80700.
Peut-on contacter un conseiller de Temu par téléphone ?
Après avoir recherché les coordonnées de l’assistance de Temu, il semble que la société ne fournisse pas de numéro de téléphone direct ni d’adresse e-mail pour le support client. Cependant, les clients peuvent contacter l’équipe du service client de Temu via l’application ou le site Web en soumettant une demande via la section “Centre d’aide”.
Cependant, il semblerait possible de joindre Temu par téléphone via les coordonnées téléphoniques du sièges aux USA.
- Numéro de téléphone du centre d’appel du service client de Temu aux États-Unis : 1-888-480-8368.
- Heures d’ouverture du service téléphonique de Temu : de 7h à 23h, tous les jours de la semaine.
Coordonnées en ligne de l’assistance de Temu
Temu fournit également une fonctionnalité de chatbot qui peut aider les clients à résoudre les problèmes et questions courants.
Sur le site de Temu, plusieurs réponses aux questions les plus fréquentes sont disponibles dans le centre d’aide :
- Comment retourner ou échanger un article sur Temu ?
- Mes informations de suivi indiquent que mon colis a été livré, mais je ne l’ai pas reçu.
- Comment puis-je renvoyer mes articles ?
- Que dois-je faire s’il manque un ou plusieurs articles à ma commande ?
- Pourquoi ne puis-je pas trouver ma commande dans mon compte ?
- Comment puis-je suivre mon remboursement ?
- Quand recevrai-je mon remboursement ? Combien de temps cela prend-il ?
- Les retours sont-ils gratuits ?
- Que faire si j’ ai reçu un article endommagé ou ne correspondant pas à la description ?
- Comment définir les préférences de notification ?
Comment envoyer un message à un conseiller clientèle de Temu : l’adresse e-mail
Envoyez votre message (demande de suivi de commande, remboursement, réclamation, demande de SAV, etc) à l’adresse suivante : https://www.temu.com/fr-en/support-center.html ou écrivez directement votre courrier électronique à : help@fr.temu.com.
Les équipes de Temu sont disponibles sur les réseaux sociaux
- Temu sur Instagram : shoptemu
- Temu sur Twitter : Temu@shoptemu
- Temu sur tiktok : shoptemu
- Temu sur Youtube : shoptemu
- Temu sur Pinterest : Temu@shoptemu
