Contactez facilement assistances, supports en ligne, services clients et conseillers par téléphone
Votre guide
Marques et entreprises
La stratégie de relation clientèle, également connue sous le nom de stratégie CRM (Customer Relationship Management), est l’approche adoptée par une entreprise pour interagir et entretenir des relations fructueuses avec ses clients.
Services clients
En France, la loi qui régit les services clients est principalement la loi n° 2008-3 du 3 janvier 2008 pour le développement de la concurrence au service des consommateurs, également connue sous le nom de loi Chatel. Cette loi introduit plusieurs dispositions concernant la relation clientèle.
Réseaux sociaux
Les réseaux sociaux offrent un moyen facile et rapide pour les clients de communiquer avec les entreprises. Les plateformes sociales permettent aux clients de poser des questions, de partager leurs commentaires et de résoudre les problèmes rapidement et efficacement.
Chat en ligne
Le chat permet une communication en temps réel, ce qui permet aux clients d’obtenir des réponses rapidement sans avoir à attendre au téléphone ou à envoyer un e-mail. Cela favorise la satisfaction du client en offrant une assistance instantanée.
Démarches assistance
Réclamations
Selon la législation en vigueur, les consommateurs ont le droit de faire une réclamation si leurs droits ont été violés, si un produit ou un service ne correspond pas aux attentes, ou s’il y a un problème avec la prestation de services.
Demande d’assistance
Le SAV a la responsabilité d’offrir une assistance et un support technique aux clients qui rencontrent des problèmes avec un produit ou un service. Cela peut inclure des conseils, des dépannages, des réparations ou des remplacements.
Services clients
Les clients peuvent contacter le service client par téléphone pour poser des questions, obtenir de l’aide ou faire des réclamations.
Les entreprises fournissent souvent une adresse e-mail dédiée où les clients peuvent envoyer leurs demandes ou réclamations.
De plus en plus d’entreprises offrent un chat en ligne sur leur site web, permettant aux clients d’interagir directement avec un agent du service client en temps réel.
Les entreprises utilisent également les réseaux sociaux pour interagir avec leurs clients et répondre à leurs questions ou préoccupations.
