Assistance de Cetelem : les demandes les plus fréquentes par les utilisateurs
Il existe de nombreuses situations et problèmes pour lesquels il peut être utile de contacter l’assistance et le service client de Cetelem.
Demande d’informations sur un produit ou un service :
Si vous avez des questions concernant les offres de crédit, les taux d’intérêt, les modalités de remboursement, etc.
Problème de paiement ou de remboursement :
Si vous rencontrez des difficultés pour effectuer un paiement ou si vous avez des questions concernant les échéances de remboursement.
Modification des coordonnées personnelles :
Si vous déménagez ou si vos coordonnées bancaires changent, vous devrez informer Cetelem pour mettre à jour vos informations.
Demande de report ou de réaménagement des échéances :
Si vous rencontrez des difficultés financières temporaires, vous pourriez avoir besoin de demander un report d’échéance ou de revoir le plan de remboursement.
Réclamation ou litige :
Si vous n’êtes pas satisfait d’un produit ou d’un service de Cetelem, ou si vous pensez qu’il y a eu une erreur dans le traitement de votre dossier, vous pouvez contacter le service client pour faire part de votre réclamation.
Demande de résiliation de contrat ou de clôture de compte :
Si vous souhaitez mettre fin à un contrat de crédit, vous devrez contacter Cetelem pour connaître les étapes à suivre.
Demande de déblocage de fonds supplémentaires :
Si vous avez un crédit renouvelable chez Cetelem, vous pourriez avoir besoin de demander le déblocage de fonds supplémentaires.
Questions sur les assurances liées au crédit :
Si vous avez souscrit une assurance avec votre crédit, vous pourriez avoir des questions sur la couverture ou les procédures en cas de sinistre.
Problème avec l’accès à votre compte en ligne :
Si vous avez des difficultés à accéder à votre compte en ligne ou si vous avez oublié vos identifiants, le service client pourra vous aider à résoudre ce problème.
Demande d’informations sur les avantages et les offres promotionnelles : Si vous souhaitez en savoir plus sur les offres spéciales ou les avantages dont vous pourriez bénéficier en tant que client de Cetelem.
Les solutions de crédit et d’épargne complètes de Cetelem : pour particuliers et professionnels
Cetelem, filiale de BNP Paribas Personal Finance, est un organisme de crédit français offrant une vaste sélection de produits de crédit et d’épargne, destinés aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels.
En ce qui concerne les produits de crédit, Cetelem propose une diversité de solutions répondant à différents besoins :
Prêts à la consommation : qu’il s’agisse de prêts personnels, de crédits auto, de crédits moto, de financements pour des travaux, des vacances ou encore des crédits renouvelables, Cetelem propose une gamme complète.
Crédits immobiliers : que ce soit pour l’acquisition d’une résidence principale ou secondaire, pour un investissement locatif ou pour la construction d’une maison, Cetelem propose des solutions de prêts immobiliers.
Regroupement de crédits : Cetelem offre la possibilité de regrouper l’ensemble de vos crédits en cours en un seul prêt, avec un taux unique et une mensualité réduite.
Assurances de prêt : Cetelem met à disposition une gamme d’assurances de prêt afin de garantir la protection de vos proches en cas d’événement imprévu.
Prêts personnels :
Cetelem offre des prêts personnels qui permettent aux clients d’emprunter une somme d’argent déterminée, avec des modalités de remboursement fixées à l’avance.
Crédit renouvelable :
Il s’agit d’une réserve d’argent mise à disposition du client, qu’il peut utiliser en totalité ou en partie. Le montant remboursé peut être réutilisé au fur et à mesure.
Financement automobile :
Cetelem propose des solutions de financement pour l’achat de véhicules neufs ou d’occasion, que ce soit pour les particuliers ou les professionnels.
Rachat de crédits :
Il s’agit de regrouper plusieurs crédits en un seul, ce qui peut permettre de réduire les mensualités et simplifier la gestion financière.
Cartes de crédit :
Cetelem propose des cartes de crédit associées à des enseignes partenaires, offrant souvent des avantages et des facilités de paiement.
Assurances associées au crédit :
Cetelem propose des assurances pour protéger les emprunteurs en cas d’incapacité de remboursement due à des événements imprévus tels que le décès, la perte d’emploi, etc.
Services en ligne :
Cetelem offre un accès en ligne pour gérer son compte, effectuer des simulations de crédit, consulter ses échéances, etc.
Conseils financiers :
Cetelem propose des conseils et des informations pour aider les clients à prendre des décisions financières éclairées.
Solutions pour les professionnels :
Cetelem propose des solutions de financement pour les professionnels, notamment dans le domaine de l’automobile et de l’équipement.
Accompagnement en cas de difficultés financières :
En cas de problèmes financiers, Cetelem peut proposer des solutions telles que des reports d’échéances ou des réaménagements de prêts.
Contacter Cetelem : assistance, numéros de téléphone et adresses
Voici les différents moyens de prendre contact avec le service client de Cetelem :
Joindre le service client de Cetelem par téléphone :
Pour entrer en communication avec le service client de Cetelem par téléphone, veuillez composer le 078/15.00.90. à partir d’un téléphone fixe ou mobile. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 8h à 19h.
Cetelem : adresse e-mail
Si vous préférez contacter le service client de Cetelem par e-mail, vous pouvez envoyer votre message à l’adresse suivante : insurance@cetelem.fr.
L’assistance de Cetelem en ligne
Rendez-vous sur le site web officiel de Cetelem pour trouver des informations pertinentes sur les services.
Entrer en relation avec Cetelem par courrier
Si vous privilégiez la correspondance par voie postale, veuillez adresser votre lettre à l’adresse suivante : 1 Boulevard Haussmann – 75009 Paris France. Assurez-vous d’inclure toutes les informations nécessaires dans votre lettre et de spécifier clairement le destinataire.
Contacter Cetelem via les réseaux sociaux
Si vous avez des questions, des commentaires, des suggestions ou des plaintes à partager, vous pouvez également contacter Cetelem via :
