- Comment joindre le service client de Jumia pour signaler des problèmes liés à un achat ?
- Souhaitez-vous obtenir des informations additionnelles sur un produit particulier ?
- Envisagez-vous de formuler une réclamation ou de solliciter un remboursement ?
Explorez les divers moyens de contacter le service client de Jumia sur cette page.
Comment effectuer une réclamation auprès de Jumia ?
Connectez-vous à votre compte sur le site ou l’application Jumia. Recherchez la section d’aide, d’assistance ou de service client, généralement située dans le menu principal ou le pied de page.
Choisissez l’option correspondant à votre problème ou type de réclamation, étiquetée comme « Problème de commande », « Remboursement » ou « Assistance client ».
Remplissez le formulaire en ligne dédié aux réclamations en détaillant clairement le problème, en fournissant votre numéro de commande et en joignant toute preuve pertinente. Une fois le formulaire rempli, soumettez-le en suivant les instructions fournies.
Restez attentif à votre boîte e-mail ou l’application pour toute réponse de Jumia. Ils pourraient solliciter des informations supplémentaires ou vous informer des mesures prises.
Signaler un colis perdu, volé ou endommagé à l’assistance de Jumia
Connectez-vous à votre compte sur le site ou l’application Jumia. Explorez la section d’aide ou de service client, généralement localisée dans le menu principal ou le pied de page.
Sélectionnez l’option correspondant à votre situation, telle que « Colis perdu », « Colis volé » ou « Colis endommagé ».
Remplissez soigneusement le formulaire en ligne dédié aux réclamations liées aux colis, en fournissant des détails clairs sur l’incident. Incluez votre numéro de commande et attachez toute preuve pertinente.
Surveillez votre boîte e-mail ou l’application pour toute réponse de l’équipe d’assistance. Ils pourraient demander des informations supplémentaires ou vous informer des mesures prises.
Si la situation persiste ou si la réponse ne vous satisfait pas, n’hésitez pas à contacter le service client par d’autres moyens, comme l’e-mail ou le chat en direct s’ils sont disponibles.
Faire une demande de remboursement ou de dédommagement suite à votre commande sur Jumia
Rassemblez tous les documents liés à votre achat sur Jumia, tels que le reçu, la facture, ou toute autre preuve d’achat, incluant l’emballage d’origine et tout accessoire fourni avec le produit.
Identifiez les coordonnées du service client de Jumia, que ce soit un numéro de téléphone, une adresse e-mail ou un formulaire de contact disponible sur leur site web. Contactez-les pour les informer de votre intention de demander un remboursement.
Lors de vos échanges avec le service client, expliquez clairement la raison de votre demande de remboursement, que ce soit pour un défaut de fabrication, une non-conformité avec la description du produit, ou d’autres raisons valides conformément à la politique de retour de l’entreprise.
Le service client vous fournira probablement des instructions spécifiques sur la marche à suivre. Assurez-vous de suivre ces directives attentivement et de fournir toutes les informations requises.
La présentation de Jumia
Fondée en 2012, Jumia est la première plateforme de commerce en ligne en Afrique. Présente dans 11 pays (Maroc, Algérie, Tunisie, Égypte, Kenya, Nigeria, Cameroun, Côte d’Ivoire, Ghana, Sénégal, Ouganda), elle a révolutionné le mode de consommation des Africains en leur offrant un accès facile et abordable à une large gamme de produits et services.
Une diversité de produits répondant à toutes les exigences
Jumia propose un catalogue riche et diversifié répondant aux besoins quotidiens des Africains. Des smartphones dernier cri aux produits d’entretien ménager, en passant par les vêtements tendance et les produits alimentaires frais, il y a en a pour tous les goûts et tous les budgets.
Electronique : smartphones, ordinateurs portables, tablettes, TV, appareils électroménagers, consoles de jeux, etc.
Mode : vêtements pour hommes, femmes et enfants, chaussures, sacs à main, bijoux, montres, etc.
Maison & Beauté : meubles, décoration intérieure, articles de cuisine, produits de beauté et de soin, etc.
Supermarché : produits alimentaires frais et secs, boissons, produits d’hygiène, etc.
Services : Jumia Food (livraison de repas), Jumia Travel (réservation de vols et d’hôtels), Jumia Pay (paiement mobile), Jumia Deals (bons plans et offres promotionnelles), etc.
Un acteur majeur de l’économie africaine:
Jumia ne se contente pas de proposer une plateforme de vente en ligne. L’entreprise s’est également engagée à contribuer au développement de l’économie africaine en créant des emplois et en soutenant les entrepreneurs locaux.
En chiffres, cela donne :
- Plus de 11 millions de clients actifs
- Plus de 100 000 vendeurs actifs
- Plus de 30 millions de produits référencés
- Plus de 3 milliards de dollars levés en fonds
- Introduction en bourse à New York en 2019
Joindre le siège social de Jumia : l’adresse postale
Si vous préférez la correspondance écrite avec Jumia, adressez votre courrier au siège social de l’entreprise en utilisant l’adresse mentionnée ci-dessous :
203 Rue Ahmed Ouaked,
Dely Ibrahim,
Algérie
Les coordonnées pour contacter un conseiller du service client de Jumia par téléphone ou en ligne
Pour améliorer l’expérience des utilisateurs et renforcer la connexion avec ses membres, Jumia offre un service client accessible en permanence. Si vous désirez communiquer avec ce service d’assistance et d’accueil, voici quelques informations utiles.
Contacter Jumia par téléphone
Pour contacter le service client de cette enseigne renommée, il vous suffit de composer le numéro suivant : +213 23 98 27 00. Le coût de l’appel est identique à celui d’une communication standard.
Entrer en relation avec Jumia en ligne : adresses e-mails et formulaires de contact
En visitant la page principale de Jumia, vous serez redirigé vers un formulaire de contact spécialement conçu pour les communications par e-mail. Le service client vous incite à les joindre pour toute question en utilisant les adresses e-mail suivantes : jointhejourney@jumia.com ou press@jumia.com.
Toutes les autres coordonnées en ligne de Jumia
En outre, vous pouvez également visiter le site web officiel de Jumia. Dans l’ère actuelle d’Internet, l’achat de produits à des prix compétitifs est devenu une pratique courante, et Jumia renforce cette possibilité en offrant des articles de qualité à des tarifs concurrentiels.
En plus des détails disponibles sur leur site officiel, vous avez la possibilité de contacter le service client de Jumia via les réseaux sociaux. N’hésitez pas à vous connecter à ces plateformes en toutes circonstances.
1 Comment
Je n’ai pas reçu l’article sur ma commande, j’ai attendu presque 7 jours avant de contacter le service réclamation-jumia, ils m’ont répondu qu’il n’y aura pas de remboursement après investigation, je ne comprends pas pourtant je suis un bon client, je suis déçu.