En tant qu’acteur majeur de la logistique du e-commerce transfrontalier, notamment pour les grandes plateformes chinoises comme Shein, Temu, TikTok et AliExpress, l’entreprise CIRRO Parcel est devenue une référence en France. Il est important de noter que la société a récemment opéré un changement de marque et opère désormais sous le nom de GOFO France.
Ce guide détaille les moyens de contacter l’entreprise, ses méthodes de livraison, les délais habituels, et la marche à suivre en cas de litige.
1. Historique de la Marque et Changement de Nom
CIRRO est un fournisseur mondial de services d’infrastructure pour le commerce électronique transfrontalier, offrant des solutions de la chaîne logistique de bout en bout. En France, la filiale dédiée au dernier kilomètre était connue sous le nom de CIRRO Parcel France.
Afin de consolider ses activités et renforcer son image, CIRRO Parcel France a adopté une nouvelle identité et se nomme désormais GOFO France. Cette transition n’altère pas les services de livraison fournis aux clients finaux.
2. Contacter le Service Client (GOFO / CIRRO Parcel France)
Si vous rencontrez un problème avec la livraison de votre colis, la première étape conseillée par GOFO (et la procédure standard en e-commerce) est de contacter l’expéditeur (le site marchand : Shein, Temu, etc.). En effet, l’expéditeur a signé le contrat de transport et dispose des outils nécessaires pour ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Toutefois, vous pouvez également contacter directement le service clientèle de GOFO :
| Canal de Contact | Coordonnées | Horaires |
| Téléphone | +33 (0)9 70 70 90 65 | Lundi au Samedi (hors jours fériés) |
| E-mail Service Client | cs@colis.cirroparcel.fr ou cs@mail.gofoexpress.fr | Réponse par courriel |
| E-mail DPO (Données Pers.) | DPO@cirroparcel.com | Pour les questions relatives aux données personnelles |
Adresse du Siège Social en France (GOFO France, anciennement CIRRO Parcel France) :
- Adresse : 10 RUE EUGENE POTTIER, 95670 MARLY-LA-VILLE, France.
3. Suivi de Colis : Plateformes Chinoises (Shein, Temu, TikTok, AliExpress)
CIRRO/GOFO prend en charge l’étape finale de la livraison pour les colis provenant de la Chine.
- Outil de Suivi : Vous pouvez suivre l’état de votre colis directement sur l’outil de suivi de GOFO/CIRRO, ou via des plateformes de suivi universelles comme 17TRACK, en utilisant le numéro de suivi fourni par le site marchand.
- Recommandation : Le numéro de suivi reste le même de la Chine à la France, offrant une visibilité de bout en bout.
4. Délais et Méthodes de Livraison
GOFO est spécialisé dans la logistique du dernier kilomètre en France.
Méthodes de Livraison :
L’entreprise propose un service de livraison complète de porte-à-porte (à domicile), en s’appuyant sur un réseau logistique local étendu.
- Options Flexibles : Les e-commerçants partenaires (Shein, Temu, etc.) peuvent offrir à leurs clients français la livraison à domicile, option plébiscitée par la majorité des consommateurs. L’intégration technique permet également potentiellement la prise en charge d’autres options (point de retrait, à la demande) selon les choix proposés par le site marchand.
- Objectif de Service : GOFO s’engage à une distribution rapide et fiable.
Délais de Livraison (après arrivée en France) :
Bien que la livraison totale de Chine puisse prendre entre 4 à 22 jours (selon le mode choisi sur Temu ou Shein), la phase finale gérée par GOFO en France est rapide :
- Délai Interne CIRRO/GOFO : GOFO vise un délai de livraison moyen de 2 jours et affirme livrer plus de 95% des colis en moins de 72 heures après l’arrivée dans leurs centres de tri français.
5. FAQ et Procédure en Cas de Problème
| Problème / Question | Action Recommandée |
| Colis déclaré livré mais non reçu | 1. Vérifiez auprès des voisins. 2. Contactez immédiatement l’expéditeur (le site marchand). 3. Contactez le service client GOFO. |
| Colis est retourné à l’expéditeur | Contactez le site marchand (Shein, Temu, etc.) pour demander un renvoi ou un remboursement. Le colis ne peut plus être intercepté. |
| J’ai une réclamation | Soumettez votre réclamation directement à l’expéditeur du colis, qui transmettra à GOFO/CIRRO. Vous pouvez également soumettre votre plainte au service clientèle de GOFO. |
| J’ai reçu un colis qui ne m’est pas destiné | Contactez le service client GOFO pour organiser le retour. |
6. Démarches avec les Autorités Françaises en Cas de Litige
En cas de litige persistant avec le transporteur ou le site marchand, le consommateur peut suivre plusieurs étapes conformément à la législation française et européenne :
- Plateforme RLL : GOFO (CIRRO Parcel France) mentionne dans ses conditions d’utilisation l’existence de la Plateforme de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) fournie par la Commission européenne ($https://ec.europa.eu/consumers/odr$). C’est un premier recours en cas de désaccord.
- Médiateur : Si le litige n’est pas résolu après une réclamation écrite auprès du service client de GOFO, le consommateur peut saisir un Médiateur de la consommation compétent pour le secteur des transports.
- DGCCRF : En cas de pratiques commerciales jugées illicites (publicité mensongère, clauses abusives, non-respect du droit de la consommation), les consommateurs peuvent signaler l’entreprise à la Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes (DGCCRF), l’autorité de contrôle en France.
Important : En droit français, l’entreprise doit veiller à ce que ses coordonnées de service client ne soient pas surtaxées pour les réclamations liées à l’exécution du contrat. GOFO met à disposition un numéro non surtaxé.
7. Réseaux Sociaux et Présence Numérique
CIRRO/GOFO est principalement une entreprise de logistique B2B. Sa communication se concentre davantage sur les solutions d’e-commerce que sur l’interaction directe avec le consommateur final via les réseaux sociaux pour le suivi de colis. Le canal de contact privilégié pour les problèmes de livraison reste le téléphone et l’e-mail du service client.