Deezer est le fleuron français du streaming musical, offrant un accès à plus de 120 millions de titres. Que vous rencontriez un problème avec votre abonnement Premium, une erreur de facturation ou un bug sur l’application mobile, il existe plusieurs moyens directs pour obtenir de l’aide.
Découvrez comment joindre rapidement le service client Deezer et résoudre vos incidents techniques.
Pourquoi contacter l’assistance Deezer ?
Les demandes adressées au support concernent généralement la gestion du compte ou des soucis d’écoute :
- Gestion d’abonnement : Passer à Deezer Famille ou Deezer Étudiant, ou résilier une offre.
- Facturation : Contester un double prélèvement ou mettre à jour un moyen de paiement.
- Accès au compte : Récupérer un mot de passe ou débloquer un compte suspecté de piratage.
- Support technique : Problèmes de téléchargement pour l’écoute hors ligne ou bugs sur l’application.
- Contenu : Signaler une erreur dans les paroles ou un album manquant.
Deezer : La musique « Made in France »
Lancée en 2007, Deezer s’est imposée grâce à des fonctionnalités innovantes comme le Flow (votre mix personnalisé) et une qualité audio haute fidélité (HiFi). La plateforme est accessible sur :
- Smartphones (iOS et Android) et tablettes.
- Ordinateurs via l’application bureau ou le navigateur.
- Appareils connectés (Sonos, Google Home, Apple Watch, Smart TVs).
Litige avec Deezer : Quelles sont les démarches ?
Si une simple demande au support ne suffit pas, voici la procédure officielle :
- Ticket Support : Envoyez une demande via le formulaire officiel.
- Médiation : Deezer adhère au système de médiation. En cas de blocage, vous pouvez solliciter SAS Médiation Solution pour un recours gratuit.
- Signalement : Pour les problèmes de consommation plus larges, utilisez la plateforme SignalConso de la DGCCRF.
Comment contacter le service client Deezer ?
Deezer privilégie les canaux digitaux pour une résolution rapide. Attention : Il n’existe pas de hotline téléphonique gratuite pour le support client général.
1. Le Webchat (Le plus rapide)
C’est le moyen le plus direct pour parler à un conseiller en temps réel.
- Disponibilité : Généralement du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
- Accès : Rendez-vous sur le Centre d’Aide et cliquez sur la bulle de chat en bas à droite.
2. Le Formulaire de contact et Email
Idéal pour les demandes complexes nécessitant l’envoi de pièces jointes (captures d’écran, preuves d’achat).
- Lien direct : Envoyer une demande à Deezer
- Email :
support@deezer.com
3. La Communauté Deezer
Pour les astuces d’utilisation ou les problèmes connus, la communauté est très active. Des « Super Utilisateurs » et des community managers y répondent souvent plus vite que le support officiel.
🌐 Forum d’entraide :fr.deezercommunity.com
4. Réseaux Sociaux
Pour une assistance rapide ou signaler une panne générale, utilisez les comptes dédiés :
- X (Twitter) : @DeezerHelp
- Facebook : Deezer France
5. Siège Social de Deezer (Courrier officiel)
Pour toute mise en demeure ou demande administrative, l’adresse du siège social a été mise à jour :
Deezer S.A.
24 rue de Calais
75009 Paris, France
Résumé : Quel canal choisir ?
| Besoin | Canal recommandé |
| Problème de paiement urgent | Webchat (pendant les heures d’ouverture) |
| Bug technique ou fonctionnel | Communauté Deezer |
| Demande de remboursement | Formulaire de contact / Email |
| Résiliation ou litige formel | Courrier recommandé au siège |