Solution de paiement en ligne leader éditée par le groupe Lyra, PayZen équipe des milliers de marchands en Europe. Que vous soyez un e-commerçant ayant besoin d’aide pour configurer un module de paiement ou un développeur intégrant l’API, accéder au bon support est primordial. Voici comment obtenir une assistance en ligne ou échanger avec un conseiller par téléphone.
Comment joindre le service client PayZen ?
À l’inverse de certaines plateformes internationales, PayZen mise sur une assistance de proximité avec des équipes basées en France.
Le Support Client par téléphone
Pour une assistance technique directe ou des questions sur vos encaissements, PayZen propose une ligne dédiée.
- Téléphone : 0811 708 709 (Service 0,06 € / min + prix appel).
- Horaires : Les équipes sont généralement disponibles du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.
L’assistance en ligne et le portail de support
PayZen a centralisé toutes ses ressources sur une plateforme dédiée. C’est le point d’entrée privilégié pour suivre l’état de vos demandes et contacter Payzen.
- Portail d’assistance : Accédez au centre de support Lyra/PayZen.
- E-mail : Pour les demandes administratives ou techniques, vous pouvez écrire à support@payzen.eu.
Requêtes fréquentes : Résoudre vos problèmes rapidement
La documentation de PayZen est l’une des plus complètes du marché français. Elle permet de résoudre la majorité des points bloquants sans attendre.
Problèmes d’authentification 3D Secure
De nombreuses requêtes concernent l’échec des transactions lié au 3D Secure. PayZen permet de visualiser en temps réel le motif de refus dans votre Back Office (Expertise fraude).
Configuration du CMS (PrestaShop, WooCommerce, etc.)
Si vous utilisez un CMS, PayZen propose des modules gratuits. La documentation technique détaille chaque étape de l’installation, du paramétrage des clés de test à la mise en production.
Comment obtenir mes clés d’API ?
Les identifiants et certificats nécessaires à la connexion de votre boutique se trouvent dans votre Back Office PayZen, sous l’onglet « Configuration » > « Boutique » > « Certificats ».
Présentation de PayZen : Chiffres et Utilisateurs
Qui utilise PayZen ?
PayZen est utilisé par une grande diversité d’acteurs : du petit e-commerce aux grands comptes comme les institutions publiques, les mairies, ou des groupes comme Total. La solution est réputée pour sa robustesse et sa conformité aux normes de sécurité les plus strictes.
Chiffres clés du groupe Lyra
- Volume : Plus de 20 milliards de transactions traitées par an.
- Utilisateurs : Plus de 250 000 marchands dans le monde.
- Sécurité : Certification PCI DSS de niveau 1.
Produits et Avantages de PayZen
Une solution polyvalente
- Paiement Web : Pages de paiement personnalisées et sécurisées.
- Paiement par lien : Envoi d’ordres de paiement par SMS, E-mail ou WhatsApp.
- Abonnements : Gestion des paiements récurrents et des prélèvements SEPA.
Les avantages de la solution
Le principal atout de PayZen est son agnostisme bancaire : vous pouvez conserver votre banque actuelle et simplement connecter la passerelle PayZen. Selon les conditions de service Lyra, la solution offre une grande flexibilité de paramétrage (paiement en plusieurs fois, gestion multicurrency).
Siège social et Réseaux sociaux
Où se situe PayZen ?
PayZen est une solution de Lyra Network, dont le siège social est situé dans le pôle technologique de Toulouse : Lyra Network, 109 rue de l’Innovation, 31670 Labège, France.
Suivre PayZen et Lyra sur le web
- LinkedIn : Lyra (Actualités du secteur et webinaires).
- X (Twitter) : @PayZen pour les annonces de services.
- YouTube : Chaîne Lyra pour des démonstrations produits.
Pourquoi solliciter le support PayZen ? (Check-list)
- Mise en production : Pour valider votre boutique après vos tests.
- Expertise fraude : Pour ajuster vos filtres de sécurité si vous subissez des attaques.
- Comptabilité : Pour toute question sur vos factures de service ou vos rapports de rapprochement.